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Afin d’améliorer la qualité de nos prestations, merci de consacrer quelques minutes à ce questionnaire.

Fiche signalétique

Votre sexe

Logement

L’eau
1

Quel est le nom de la société qui distribue l'eau dans votre commune ?


2

De quelle manière payez-vous votre facture d'eau ?

Recevez-vous avec votre facture l'état sur la qualité de votre eau publié par l'ARS (ex DDASS) ?

Si oui, le lisez vous ?


3

Savez-vous où est captée votre eau du robinet ?


4

Etes-vous d’accord avec les affirmations suivantes relatives à la qualité de l’eau délivrée au robinet sur votre commune ? (Cochez la case correspondante)

C’est une eau naturelle

C’est une eau qui a bon goût

C’est une eau dans laquelle j’ai confiance


5

Notez sur 10 la qualité de votre eau du robinet


6

La protection de l'eau est une question qui vous préoccupe

Quels sont pour vous les actions prioritaires à réaliser pour préserver la qualité de l'eau ?


7

Habituellement, vous buvez plutôt

L'assainissement
8

À quel réseau d'assainissement êtes-vous raccordés ?

Quelle est la société qui gère votre réseau d'assainissement ?

La qualité de ce service vous paraît-elle ?

Votre commune a-t-elle mis en place un SPANC (service public d'assainissement non collectif) ?

La qualité de ce service vous paraît-elle ?

Les serices connexes
9

Connaissez-vous les services connexes proposés par la SEMERAP ?

Vidande des fosses

Recherche de fuite d'eau

Les services rendus
10

Êtes-vous satisfaits par les services suivants ?

Clarté et lisibilité des factures d'eau

Solutions de paiements adaptées à vos attentes

Facilité pour joindre SEMERAP en cas de nécessité

Intervention rapide de SEMERAP suite à votre demande

Compétence des agents techniques de SEMERAP

Efficacité des agents administratifs de SEMERAP

SEMERAP est à l'écoute de vos besoins


11

Note globale de 1 à 10 que vous attribuez à la qualité des services de la Semerap


12

Chaque année en été, la SEMERAP adresse le journal de l'eau à tous ses usagers-clients


13

Le journal de l'eau vous paraît

Pourquoi ?

Avez vous des remarques ou attentes spécifiques concernant ce nouveau site ?


14

Que pensez-vous de l’utilité du nouvel espace client sur le site Internet de la SEMERAP ?


15

Estimez-vous être assez informé en ce qui concerne l'eau ?


16

Savez-vous que le siège de la SEMERAP se situe à Riom ?

Etes vous déjà venus dans nos nouveaux locaux ?

Avez-vous localisé facilement le siège ?

Connaissiez-vous les horaires d'ouvertures ?

Le personnel d'accueil a-t-il répondu à votre demande ?

Le personnel d'accueil était-il courtois et souriant ?


17

Commentaires ou suggestions

Votre progression

Merci de répondre à toutes les questions

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